La credibilidad en el proceso de la comunicación

           Los seres humanos nos comunicamos todo el tiempo, pero muchas veces lo hacemos sin decir palabras; nuestra expresión facial, postura, apariencia y gestos son emisarios de mensajes no verbales que en todo tiempo estamos enviando, aún cuando no seamos conscientes de ello.

       Es por eso que debemos toma conciencia de este lenguaje no verbal para que sea consistente con nuestras palabras, pues esto es lo que nos dará credibilidad en nuestros mensajes. De hecho, la credibilidad del emisor del mensaje es crucial para lograr una comunicación efectiva. No importa lo que se diga, si el emisor no refleja credibilidad, el receptor del mensaje cerrará su entendimiento al mensaje y el proceso de la comunicación será deficiente.

          De hecho hay estudios que nos muestran que en el proceso de la comunicación la parte visual comprende un 55% de la atención del receptor, la forma de hablar un 38% y el contenido verbal un 7%. Además de esto, estudiosos de la conducta humana sostienen que al ser humano le toma alrededor de siete segundos hacerse una idea general de alguien que acaba de conocer.

              Esto nos hace ver el grado de importancia que tiene en el receptor este tipo de mensajes no verbales, pues nos hace ver que comunicar es mucho más que simplemente hablar de algo, y que todo nuestro ser es un complejo emisor de mensajes y no solo nuestra boca.

El secreto del comunicador eficaz: saber escuchar

      El proceso de la comunicación requiere no solamente expresar claramente nuestras ideas, también es necesario escuchar atentamente. Solamente combinando estos dos factores podremos realmente hacernos entender y promover una comunicación abierta.

        Escuchar con atención es más que oír las palabras que alguien dice, significa poner atención a lo que está diciendo y a su lenguaje corporal. Se requiere esfuerzo para entender las ideas y el sentido que la otra persona está tratando de comunicar.

        Si una persona como receptora de un mensaje muestra desinterés en el comunicador, mente cerrada, distracción o mal interpreta el mensaje, hace que la comunicación se deficiente.

        Escuchar es una de las mas importantes habilidades en el ambiente de negocios de nuestros días. Aunque muchas personas se consideran oidores eficaces, hay estudios que muestran que en general la gente retiene el 25% de lo que oye, en realidad menos de lo que suponemos.

     Sin embargo, no hay soluciones instantáneas para aprender a escuchar, es un proceso que toma tiempo, y se requiere paciencia y esfuerzo. Debemos empezar por darnos cuenta que es más importante escuchar que ser escuchados. También debemos hacernos el hábito de escuchar atentamente lo que otros tengan que decirnos y evitar las distracciones, tanto las externas como las internas. Es un esfuerzo que bien vale la pena, pues hay que recordar que todo buen hábito requiere entrenamiento y concientización del esfuerzo que debemos hacer para cambiar.

Algunas barreras de la comunicación

           Para lograr una comunicación efectiva es necesario estar conscientes de que existen impedimentos que pueden evitar que el mensaje que queremos comunicar llegue satisfactoriamente a nuestro o nuestros destinatarios. Podemos mencionar varios de éstos obstáculos con el fin de identificarlos y evitarlos:

-Actitud. Una mala disposición del remitente o del receptor pueden dar resultados insatisfactorios y afectar en la precisión del mensaje. Por ejemplo, un expositor que trata algún tema con la idea de que todo lo sabe y nadie le puede reclamar nada producirá una actitud de molestia en la audiencia, lo cual distraerá su mente del tema de la exposición. También la mentalidad cerrada del receptor evitará que este pueda captar la idea del remitente.

-Clima emocional. La manera de usar el lenguaje, la entonación del remitente, el respeto (o la falta de éste) a la audiencia, la manera de abordar la retroalimentación, son algunos factores que determinan el clima emocional en el que se transmite el mensaje. Frases altisonantes, burlas, trato despectivo, hablar molesto, entre otros ejemplos, puede convertirse fácilmente en un obstáculo para que el mensaje llegue al receptor o receptores de manera fidedigna.

-Lenguaje corporal. Los mensajes no verbales juegan un papel muy importante en el proceso de la comunicación. Poses de aburrimiento, bostezos, miradas perdidas y hasta miradas retadoras son ejemplos de actitudes no verbales que pueden ser un serio obstáculo durante la interacción de las personas.

-Semántica. No hay peor cosa que querer decir una cosa y que el oidor entienda otra. El correcto uso del lenguaje de acuerdo al receptor o receptores de nuestro mensaje es de vital importancia. No debemos olvidar que palabras o frases en una región pueden tener un significado completamente distinto que en otra; incluso debemos tener cuidado con las que puedan tener significado ofensivo y hasta obsceno que por ignorancia podríamos usar. También podemos mencionar el lenguaje técnico, el cual debemos dominar para que nuestra audiencia pueda comprender lo que estamos diciendo, esto significa ponernos en sintonía con nuestros receptores.